Ajuda

Registe-se no eBay

Sobre o processo de registo

O registo no eBay é fácil e gratuito. O processo de registo inclui alguns passos simples:

Passo 1: introduza as suas informações pessoais e de contacto

As suas informações de contacto incluem o nome, morada e número de telefone. As informações pessoais incluem a data de nascimento, necessária para confirmar que tem mais de 18 anos.

Passo 2: introduza o seu endereço eletrónico

Necessita de introduzir um endereço eletrónico que possa consultar imediatamente, uma vez que o eBay lhe envia uma mensagem de correio eletrónico com instruções sobre como completar o registo.

Importante:ter uma conta de correio eletrónico válida é crucial no eBay, pois poderá receber notificações se ganhar um artigo e fica a conhecer as opções de expedição e pagamento dos outros compradores e vendedores.

Se não for possível utilizar o endereço eletrónico que introduziu durante o registo para verificar a sua identidade, efetue o registo do seu cartão de crédito ou débito. Esta informação apenas será utilizada para identificação.

Passo 3: leia e aceite o Contrato de utilizador e a Política de privacidade do eBay.

Tem de aceitar o Contrato de utilizador e a Política de privacidade para continuar o processo de registo.

Passo 4: escolha uma ID de utilizador, uma palavra-passe e uma pergunta secreta

Utilizará a ID de utilizador e a palavra-passe cada vez que iniciar sessão no eBay. Se se esquecer da palavra-passe, o eBay perguntar-lhe-á qual é a sua pergunta secreta para confirmar a identidade antes de disponibilizar a palavra-passe.

Passo 5: consulte o correio eletrónico

Necessita de consultar o correio eletrónico para saber já recebeu uma mensagem de correio eletrónico do eBay e seguir as instruções para confirmar o registo e completar o processo de registo.

Registar agora

Introdução ao eBay

O eBay é o maior mercado mundial online, um local de reunião de compradores e vendedores para comprar e vender quase tudo.

Como funciona o eBay:

• Um vendedor coloca um artigo no eBay, desde antiguidades a carros, livros ou artigos desportivos. O vendedor escolhe se aceita apenas licitações para o artigo (uma venda em leilão) ou oferece a opção Comprar agora, o que permite aos compradores adquirirem imediatamente o artigo a um preço fixo.
• Num leilão online, a licitação começa com o preço especificado pelo vendedor e permanece em leilão durante um determinado número s. Os compradores licitam o artigo. Quando termina o prazo de venda, vence o comprador com a licitação mais alta.
• Numa venda Comprar agora, o artigo é vendido ao primeiro comprador disposto a pagar o preço estabelecido pelo vendedor.

Comprar no eBay é fácil e divertido. E o melhor de tudo é que nunca sabe o que poderá encontrar.

Como começar:

• Passo 1: registar-se no eBay
• Passo 2: rever as informações de novos utilizadores
• Passo 3: saber como encontrar e comprar artigos

Passo 1: registar-se no eBay

O registo é fácil e gratuito. Registe-se agora clicando acima ou inicie sessão se já estiver registado.

Passo 2: rever as informações de novos utilizadores

Após registar-se como novo utilizador, será útil compreender alguns aspetos do eBay. Eis alguns conceitos essenciais do eBay:

• Quando compra um artigo no eBay, está a comprar a outro membro do eBay, que é o vendedor. Não está a comprar diretamente ao eBay.
• O eBay é um agente que reúne compradores e vendedores. O eBay não compra ou vende nenhum artigo diretamente.
• Para garantir um ambiente comercial seguro e justo para todos os utilizadores do eBay, criámos um Contrato de utilizador, que aceitou quando efetuou o seu registo, e regras e políticas globais. Se necessário, o eBay intervirá para fazer cumprir o contrato, regras e políticas e para evitar fraudes.
• Antes de comprar, verifique se é permitido o envio do artigo para o seu país.
• Para manter a sua segurança durante a compra e venda, o eBay inclui ferramentas como a Avaliação, um precioso indicador da sua reputação enquanto comprador e vendedor no eBay. Oferecemos ainda programas de proteção do comprador, tais como recursos educativos sobre compras online em segurança. Se existir alguma questão, o eBay inclui um Centro de segurança e resolução.
• Mantenha o seu correio eletrónico atualizado. Ter uma conta de correio eletrónico válida é crucial no eBay, pois poderá receber notificações se comprar um artigo e fica a conhecer as opções de expedição e pagamento dos vendedores.
• Tenha cuidado com mensagens de correio eletrónico fraudulentas ou simuladas que aparentam ser enviadas por empresas reconhecidas, incluindo o eBay, e que lhe pedem informações pessoais, como o número do cartão de crédito ou a palavra-passe da conta.
• O eBay inclui milhares de artigos no mercado mundial, o que pode ser avassalador para um novo utilizador. Para o ajudar a negociar no eBay, depois de se registar aceda a O meu eBay onde poderá acompanhar e gerir as suas compras, mensagens, informações de conta, preferências e muito mais. Tudo isto de forma segura num só local.

Passo 3: saber como encontrar e comprar artigos

Depois de se registar e rever algumas informações essenciais sobre o eBay, está na altura de saber como encontrar os artigos que deseja comprar e como comprá-los. Consulte:

Comprar - Introdução

• Comunicar com os vendedores:Quando comunicar com o vendedor, lembre-se de que este pode não falar a sua língua. Utilize um software de tradução para traduzir frases-chaves. Os serviços de tradução online gratuitos, como o Babel Fish ou Ferramentas de Idiomas do Google não são 100% exatos. Utilize frases simples e gramaticalmente corretas para aumentar as hipóteses de obter uma tradução compreensível.


• Tempo de entrega: não se esqueça de que a sua compra é enviada do estrangeiro e de que tem de passar por controlos alfandegários. Consulte o vendedor para saber quanto tempo demorará a receber o artigo no seu país.


• Alfândega: antes de licitar, é importante ter consciência de que podem ser aplicados custos alfandegários ao seu país e produto.

Saiba mais sobre a introdução

Saiba mais sobre o eBay

Procurar artigos por palavra-chave

Pode encontrar artigos através da pesquisa. Para pesquisar, introduza algumas palavras que descrevam o artigo na caixa de pesquisa disponível na maioria das páginas. Pode utilizar termos de pesquisa muito específicos para encontrar um determinado artigo, ou procurar com base na marca ou no tipo de produto e assim aceder a uma maior lista de artigos.

Pode ainda definir preferências para encontrar rapidamente o artigo exaco e organizar as informações de pesquisa.

Iniciar a pesquisa

Para iniciar a pesquisa

1. Localize a caixa de pesquisa no topo da maioria das páginas eBay.
2. Introduza duas ou três palavras que descrevam o artigo e clique no botão Pesquisar.

   Por exemplo, para pesquisar um leitor de DVD, escreva leitor de DVD e clique em Pesquisar.

   Se não encontrar o que procura, experimente outras palavras, como marcas populares, ou outras formas de refinar a sua pesquisa, como o estado do artigo (novo, usado, etc.), cor, velocidade, memória ou outros aspetos interessantes do artigo que procura.

Utilizar O meu eBay

O meu eBay é o local onde pode ver, acompanhar e gerir toda a sua atividade de compras no eBay. Pode ainda ver importantes notícias e anúncios do eBay, bem como outros artigos e vendedores do seu interesse.

Eis um breve resumo do que pode ver e editar em O meu eBay:

Todas as compras: todas as suas secções de compras resumidas.

Em observação: artigos que lhe interessam.

Ganhos: artigos que aguardam pagamento ou avaliação.

Como localizar O meu eBay

Para aceder a O meu eBay em quase qualquer local do eBay, clique no botão O meu eBay na maioria das páginas do eBay. Necessita de ser um membro registado e iniciar sessão para conseguir aceder à área.

Modos de utilizar O meu eBay

Os seguintes pontos-chaves ajudam-no a compreender melhor como utilizar O meu eBay.

Ver a sua informação de compras - O meu eBay organiza a sua atividade de compras numa secção. O meu eBay organiza todos os artigos Comprados ou Em observação em todos os sites eBay. O meu eBay utiliza a bandeira do país para identificar o site eBay onde o artigo se encontra.

Efetuar uma ação sobre um artigo - Quase todos os artigos têm um menu pendente que contém uma lista de ações que pode efetuar com o artigo, incluindo pagar, ver outros artigos do vendedor, avaliar o vendedor e resolver questões da transação no nosso Centro de resolução.

Eliminar, remover e restaurar artigos - Pode eliminar um artigo em qualquer secção de O meu eBay. Na maioria das secções, pode anular a eliminação durante 60 dias.

Ver quanto dinheiro gastou - Na secção Totais, pode ver as quantias totais das suas transações de compras e o número de artigos que comprou e manteve em observação durante os últimos 31 dias.

Ordenar listas de uma secção - Pode ordenar listas de uma secção de vários modos para ver a informação mais importante para si. Por exemplo, pode ordenar por data, preço ou país, ou ver todos os artigos que aguardam pagamento ou avaliação.

Gerir mensagens do eBay - É na página Mensagens em O meu eBay que recebe mensagens seguras e relevantes do eBay e de outros membros do eBay. Para ver as suas mensagens, aceda a O meu eBay e clique no separador Mensagens.

Gerir a conta do eBay - Na secção de Conta em O meu eBay pode gerir informações pessoais e financeiras, as preferências do correio eletrónico e muito mais. Para ver as suas informações de conta, consulte O meu eBay e clique no separador Conta.

Utilizar as Mensagens eBay

É na página Mensagens em O meu eBay que recebe mensagens seguras e relevantes do eBay e de outros membros do eBay. Para ver as suas mensagens, aceda a O meu eBay e clique no separador Mensagens.

As mensagens incluem informações tais como:

• Alertas importantes sobre a conta que requerem atenção imediata
• Comunicações entre membros (Fazer pergunta, Contactar um membro eBay e Oferta de segunda oportunidade)
• Correspondência e respostas da assistência ao cliente
• Informações úteis sobre compras
• Notícias sobre atividades, eventos e atualizações de produtos futuros
• Alterações das políticas e outras notificações especiais

As minhas mensagens ajudam a manter a sua conta segura

As minhas mensagens é uma ferramenta importante para ajudar os membros do eBay na compra e venda segura e eficiente. Verifique as suas mensagens com regularidade, para garantir que não falha nada de importante. Não pode anular As minhas mensagens ou bloquear mensagens de membros específicos.

Como funciona a avaliação

O que é a avaliação?

Sempre que comprar qualquer coisa, pedimos-lhe que avalie a transação para refletir a experiência que teve com o vendedor. Simultaneamente, pedimos ao vendedor que o avalie.

Ao longo do tempo, os membros da comunidade eBay desenvolvem um perfil de avaliação, ou reputação, baseado nos comentários e classificações atribuídas por outros membros. A Pontuação de avaliação é uma das partes mais importantes do Perfil de avaliação. É o número entre parênteses junto da ID do utilizador e encontra-se também no topo do Perfil de avaliação do membro.

Como são calculadas as pontuações de avaliação?

Por cada transação, os compradores e vendedores podem classificar-se através de avaliações. Os compradores podem atribuir uma avaliação positiva, negativa ou neutra, juntamente com um breve comentário. Os vendedores podem atribuir uma classificação positiva e fazer um pequeno comentário.

Estas classificações são utilizadas para determinar pontuações de avaliação. Na maior parte dos casos, os membros recebem:

• +1 ponto por cada classificação positiva
• 0 pontos por cada classificação neutra
• -1 ponto por cada classificação negativa

E se eu comprar vários artigos ao mesmo vendedor?

Se comprar vários artigos ao mesmo vendedor, deverá atribuir uma avaliação individual para cada transação. No entanto, calcularemos a Pontuação de avaliação do vendedor de forma diferente, caso as vendas tenham ocorrido na mesma semana. Para fins de avaliação, consideramos uma semana de segunda a domingo.

Porque devo deixar uma avaliação?

Os comentários sinceros permitem que os membros tenham uma boa ideia do que esperar quando negoceiam com outros membros. A avaliação é também uma boa forma de aumentar a boa vontade entre os membros e expressar o seu agradecimento pelo bom serviço prestado. Finalmente, se for um comprador, pode ajudar a divulgar um vendedor do seu agrado. Se for um vendedor, pode reconhecer e recompensar os seus clientes fieis, encorajando-os a comprarem-lhe mais artigos.

Devo atribuir uma avaliação neutral ou positiva a um vendedor?

Os comentários das avaliações tornam-se uma parte permanente do registo do vendedor. Contacte o vendedor para tentar resolver quaisquer questões antes de atribuir uma avaliação neutral ou negativa. Certifique-se de que os seus comentários são justos, baseados em factos e relativos à transação específica para a qual recebeu a solicitação de avaliação.

Posso atribuir uma avaliação mais detalhada a um vendedor?

Pode avaliar o vendedor em quatro áreas adicionais: artigo conforme descrito, comunicação, corretos e portes. Estas avaliações detalhadas do vendedor não contam para a Pontuação de avaliação do vendedor e são anónimas.

As avaliações detalhadas enviadas pelo mesmo comprador são contabilizadas tal como na avaliação. Apenas uma em cada semana é incluída na pontuação do vendedor.

Regras

A avaliação apenas pode ser efetuada por membros registados. Os compradores devem aguardar até 7 dias antes de atribuir uma avaliação negativa ou neutral a um SuperVendedor registado no eBay há, pelo menos, 12 meses.

Comunicar com o vendedor

Tem alguma pergunta sobre um artigo ou necessita de falar com o vendedor? Eis como pode contactar com os membros eBay.

Contactar um membro

Obter respostas sobre um artigo

Se tiver dúvidas antes, durante ou depois de uma venda, pode obter respostas contactando o vendedor ou lendo as questões e respostas do vendedor.

Obtenha respostas sobre um artigo da seguinte forma:

• Leia o anúncio atentamente.
• Na página do anúncio, em Informações do vendedor, clique na ligação Fazer pergunta.
• Na página Obter respostas, pode consultar perguntas e respostas que o vendedor definiu ou já respondeu a outros compradores.
• Se não vir a resposta, clique no botão Contactar vendedor. (Antes de uma transação, o vendedor pode preferir não responder às perguntas diretamente e disponibilizar apenas perguntas e respostas online.)

Exemplos de perguntas:

Nota: é necessário iniciar sessão como membro do eBay para fazer perguntas ao vendedor.

Sugestões e ferramentas para uma melhor comunicação

O comprador e o vendedor podem estar em países diferentes e o vendedor poderá não falar a sua língua. Eis algumas sugestões e ferramentas para ajudá-lo a comunicar.

• Utilize linguagem simples e clara.
• Considere a utilização de serviços de tradução gratuitos online, como o Babel Fish ou asFerramentas de Idiomas do Google para traduzir frases simples.
• O vendedor pode não se encontrar no mesmo fuso horário e poderá não responder imediatamente às perguntas. Um conversor de fusos horários pode ajudá-lo a escolher a melhor hora para contactar o vendedor.

Saiba mais sobre como comunicar com o vendedor.

Questões com uma transação

A chave para uma transação bem sucedida é uma interação eficaz entre comprador e vendedor. Por vezes, podem ocorrer mal-entendidos. A sua resolução depende de uma boa comunicação.

Eis algumas sugestões que o podem ajudar a resolver as questões com o vendedor.

Concentre-se no problema e não na pessoa.

Parta do princípio que o vendedor está a fazer o melhor possível. Geralmente, os problemas resultam de problemas de comunicação. E qualquer um pode ter uma emergência ou um problema de pagamento pelo qual não é responsável.

Deixe bem claro ao vendedor que acredita que é possível resolver a situação e que o vendedor não agiu com má intenção. A resposta será coincidente e podem resolver a questão rapidamente.

Fale sobre a situação que pretende resolver e as possíveis soluções e não sobre a sua opinião sobre o caráter do vendedor. Os insultos ao vendedor tornam mais difícil a resolução da questão.

Tenha uma perspetiva abrangente.

Ninguém gosta de ter de resolver problemas, mas mantenha as opções em aberto. Em vez de se deixar arrebatar por emoções momentâneas, lembre-se de que é apenas uma transação e muitas mais o esperam.

Tente entender a posição do vendedor. A longo prazo, pretende resolver esta questão o mais rapidamente possível, obter o melhor resultado possível e evitar uma avaliação negativa.

Evite utilizar a avaliação como uma ameaça

A reputação de cada membro do eBay depende das avaliações atribuídas pelos vendedores. Ameaçar alguém com uma avaliação negativa torna-os menos cooperantes. Esta ação vai contra a nossa Política de avaliação e pode trazer mais problemas para si.

Atribua apenas uma avaliação negativa após a conclusão da questão, se não estiver satisfeito com o resultado e se achar que o outro membro agiu desonestamente.

Saiba mais sobre a resolução de dificuldades de transação.